Depuis Bordeaux, la société a essaimé à Saint- Cyr- sur- Loire et constitué un centre d’appels performant avec des travailleurs handicapés. Un modèle séduisant.

Ici le handicap n’est pas vraiment un handicap. Car le projet professionnel d’Handicall est limpide. « On vise à être très qualitatifs pour se mesurer avec les meilleurs de la profession. Les personnes sont là parce qu’elles sont compétentes. Handicap ne veut pas dire fauteuil roulant, la plupart de nos salariés ont en fait des maladies invalidantes », traduit Anna Levêque, gérante de la PME de Saint- Cyr- sur- Loire.

L’entreprise s’inscrit dès l’origine comme une innovation dans le monde des centres de relations clients. Il lui faut compter dans ses rangs plus de 80 % de travailleurs handicapés et être aussi agréée par le ministère du Travail. Une formule qui réussit surtout à l’industrie, plus rarement dans les services quand elle débute en 2004.

L’expérience débouche deux ans plus tard sur un premier échec. « Jean-Philippe Jardin, mon père, avait lancé JP Technologies, intégrateur de solutions en centre d’appels, il venait de revendre son entreprise à Orange quand Handicall s’est trouvé en difficulté. On a repris 15 personnes à Bordeaux. »

Une alternative aux délocalisations
Les nouveaux propriétaires connaissaient le métier des centres d’appels. Là, il leur fallait en priorité gérer des hommes et des compétences. Handicall va très vite faire ses preuves en réalisant en sous- traitance de la télévente pour Bouygues Télécom, du service adhérents pour une mutuelle ou encore du télérecouvrement. SFR, Canal + compte parmi ses clients.

Le concept séduit et, financièrement, il aide certains de ses clients à remplir leur obligation en matière d’emploi de travailleurs handicapés.
« Face aux délocalisations, nous sommes une alternative : en nous faisant travailler, nos clients réduisent une part de leur cotisation Agefiph. »
Côté qualitatif, si la première expérience d’Handicall ne s’était pas inscrite dans la durée, les résultats suivent depuis 2006. De 15 personnes,
la PME est passée à 77 en trois ans, dont 37 à Saint-Cyr depuis juin. « Nous sommes en négociations pour de nouveaux contrats avec des banques, Saint-Cyr pourrait bientôt compter 50 positions. »

Avec un projet d’ouverture à Chartres en 2010, l’entreprise pourrait viser les 2,5 M€ de chiffre d’affaires l’an prochain. « Les personnes
qui travaillent sont très motivées, certaines étaient éloignées du milieu du travail depuis 15 ans. L’encadrement doit surtout les rassurer
dans leur capacité à faire. » Handicall n’ignore pas sa vocation de tremplin vers l’entreprise
« classique ».

Tout un symbole.

Handicall, premier centre d’appels adapté, composé de plus de 80 % de personnel handicapés, inaugurait mardi ses locaux de Saint Cyr-sur Loire.

Employant une trentaine de personnes, c’est la seconde entreprise de cette société qui s’est d’abord développée à Bordeaux avec une cinquantaine de salariés. « L’embauche de travailleurs handicapés est aujourd’hui obligatoire, mais les entreprises rencontrent souvent des difficultés à appliquer la loi. Spécialisés dans la télévente ou les enquêtes pour des clients importants, nos collaborateurs peuvent, par la suite, intégrer des centres d’appels traditionnels. Nous nous sommes simplement adaptés à leur problème de santé en organisant notre planning en  fonction des arrêts maladie que cela engendre », explique la directrice Anne Leveque.

Alain Denis, président de l’ATRC (Association tourangelle de la relation client) qui a oeuvré pour implanter cette entreprise à Saint-Cyr, est heureux du résultat de deux ans d’efforts en collaboration avec des acteurs locaux. « J’ai rencontré Philippe Jardin, alors repreneur de la société sur Bordeaux qui m’a confié son intention de créer une seconde structure près de Tours. Une initiative qui m’a vivement intéressé », dit-il. Thierry Chamouton, président de l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale) et directeur des relations clients de Canal +, est venu ce jour saluer « la qualité de cette entreprise à taille humaine qui démontre qu’un centre d’appels de ce type peut être concurrentiel dans l’Hexagone tout en assurant de bonnes conditions à ses salariés ».