[http://handicall-center.com/galerie/galerie/album/index.html]
Galerie Photos
Parce qu'une relation bien construite est le plus précieux capital.
Toute personne handicapée a la possibilité d'être intégrée dans une structure de travail adaptée à son handicap. Le travailleur handicapé est avant tout embauché pour ses capacités et son potentiel. La loi du 11 février 2005 renforce les droits des personnes handicapées en matière d'insertion professionnelle, en réaffirmant le principe de non-discrimination. L'entreprise adaptée (ex atelier protégé) a pour objectif de faciliter l'accès des personnes handicapées au monde du travail, en employant au moins 80% de travailleurs handicapés. Le statut d'une entreprise adaptée est celui d'une entreprise en milieu ordinaire ayant passé un contrat d'objectifs avec l'Etat. Handicall est agréée « entreprise adaptée » par le Ministère du Travail. Comme le soulignent les salariés de Handicall, leur expérience au sein de Handicall leur permet de renouer avec l'emploi et une vie sociale. C'est aussi un tremplin vers d'autres projets professionnels grace à l'expérience à la fois métier et humaine qu'ils acquièrent.
Qu'est-ce qu'une entreprise adaptée ?
La loi française défend le principe de non discrimination et oblige les entreprises d'au moins 20 salariés à employer des travailleurs handicapés, dans une proportion de 6% de leurs effectifs. La loi du 11 février 2005 redéfinit l'effectif à prendre en compte pour calculer le taux d'emploi et inclut désormais l'ensemble des salariés de l'entreprise, y compris ceux qui occupaient auparavant des emplois dits « exclus ». Cette obligation peut être acquittée en recrutement direct, en contribution annuelle à l'AGEFIPH mais également par la sous-traitance auprès d'entreprises agrées. - La contribution annuelle AGEFIPH Depuis le 1er janvier 2006, le plafond de la contribution AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l'Insertion Professionnelle des personnes Handicapées) est relevé pour l'ensemble des entreprises n'atteignant pas le quota de 6% de salariés handicapés. Pour chaque personne handicapée manquante, la contribution annuelle s'élève de 400 à 1500 fois le SMIC horaire, selon la taille de l'entreprise. - Le recours aux sociétés adaptées En concluant des contrats de fourniture, de sous-traitance ou de prestations de services avec des entreprises adaptées (ex ateliers protégés), les sommes versées sont déductibles à hauteur de 50% de l'obligation légale d'emploi. En cas de non respect de l'obligation d'emploi, les Entreprises doivent verser au Trésor Public une pénalité dont le montant est 1500 fois le SMIC horaire majoré de 25%. En confiant des missions à Handicall, vous participez non seulement à une insertion professionnelle de qualité pour les personnes handicapées, vous allégez votre charge de travail en interne mais vous optimisez vos coûts en minorant votre contribution AGEFIPH.
Quels Avantages pour nos clients ?
1 an seulement après sa création, Handicall, entreprise adaptée pour les personnes handicapées aux métiers de la Relation Client et aux Nouvelles Technologies a reçu le Coup de coeur du jury Meilleures Pratiques Sociales lors du Salon Européen des Centres d'Appels (SECA)..
Handicall, N°1 des centres d'appels adaptés Dès sa création en 2004 par Xavier Kressmann et Olivier Thomas, HANDICALL s'est positionné comme le n°1 des centres d'appels adaptés. Afin d'assurer son développement, Jean-Philippe Jardin, acteur du centre d'appels depuis 1999, devient actionnaire majoritaire et Président Directeur Général fin 2006. Dans un environnement économique incertain, de concurrence accrue, la différenciation est plus que jamais un outil de fidélisation et de conquête client. L'entreprise est complètement orientée « client » et Handicall vous accompagne dans les défis auxquels votre entreprise fait face : - Prospection, acquisition clients - Fidélisation, service client - Etudes de marché, études de notoriété-image, étude qualité (baromètre, appels mystères...) Mais Handicall n'est pas un prestataire de service comme les autres. Sa vocation d'entreprise adaptée est de permettre une insertion professionnelle de qualité pour les personnes handicapées. Handicall s'est engagée dans une réelle mission handicap. Notre objectif est de dépasser l'ignorance, l'indifférence et la peur. Un handicap n'est qu'une déficience ponctuelle qui rencontre une situation ponctuelle, la personne n'a perdu aucune de ses autres facultés ! L'entreprise doit orienter ses efforts pour que chaque personne puisse donner le meilleur d'elle-même.
Le centre d'appels adapté Handicall, vous accompagne dans la gestion de relation clients de votre entreprise en diminuant vos couts.
Schéma Métiers
Gestion du risque Télé-recouvrement amiable Préventive et Curative Back office, Relance Mailling, Encaissement, collecte de Dons
Etude & conseil Baromètres, Etudes qualitatives et quantitatives, Campagnes de sensibilisation, qualifications de fichiers, Informations produits...
Gestion de la relation client Campagnes de promotion, Prise de Rendez-vous, Service d'information, Prise d'ordre, développement de portefeuille, Animation de réseaux, Accueil centralisé, Gestion de numéros spéciaux, Vente & souscription...
Métiers transversaux Gestions courrier, Mailling, Mise sous plis, Front & Back office, Traitement & réponse e-mail, Enregistrement couponing...
Handicall est une entreprise à dimension humaine, sociale et économique. Notre ambition est de répondre aux attentes de votre entreprise et de ses clients, de vous accompagner dans le développement , d'anticiper et de mesurer la satisfaction de vos clients. Handicall vous accompagne tout au long des missions depuis la mise en place du cahier des charges, jusqu'à la restitution des informations qu'elles soient qualitatives ou quantitatives. L'entreprise adaptée Handicall est éthiquement responsable employant du personnel handicapé. En utilisant les services de l' entreprise adaptée Handicall, vous contribuez directement à l'insertion sociale et professionnelle des travailleurs handicapés. Des équipes opérationnelles motivées et formées, un véritable partenariat commercial et la mise à disposition d'outils de suivi performants sont autant d'éléments qui garantissent la qualité de la prestation. Notre objectif est de vous faire gagner des part de marchés sans jamais sacrifier la qualité de service, le respect de nos engagements et la gestion des ressources humaines. Parce qu'une relation bien construite est le plus précieux capital d'une entreprise, nous vous accompagnons dans le management de la relation client.
Ethique et Qualité
Le centre d'appels HANDICALL a été déployé avec les technologies leader du marché. Le meilleur des technologies nous assurent un outil de production efficace, fiable et pérenne. - Technologie AVAYA pour la partie téléphonie et centre d'appels - Technologie DELL pour les serveurs informatiques - Outil de suivi et de supervision avec reporting personnalisé - Progressive et Predictive dialing Cet outil de production solide nous permet de concentrer nos efforts sur ce qui est vraiment important pour nous : nos clients et nos collaborateurs.
Site de production avec une technologie leader
La qualité des prestations réalisées par les équipes d'Handicall nous a déjà permis de travailler en partenariat avec de grands groupes :
Références
Téléconseillers H / F pour notre centre de Bordeaux Votre mission Vous assurez les missions de marketing et de recouvrement par téléphone pour le compte de nos clients Compétences: - Vous suivrez une formation en interne afin d'acquérir les méthodes du recouvrement téléphonique et/ou maîtriser les techniques du marketing téléphonique. - Informer la clientèle sur les produits ou services disponibles, les tarifs, délais de paiement et certains aspects techniques - Enregistrer la demande client sur papier ou sur clavier. - Rendre compte, le plus souvent par écrit, du résultat de son intervention. L'emploi/métier requiert d'être capable de : - S'exprimer avec clarté et efficacité. - Résister aux échecs liés au mode de démarchage. - Se conformer à des processus rigoureux de traitement de l'information. - Adapter son argumentaire commercial à la diversité de la clientèle Ces postes sont proposés à toute personne reconnue travailleur handicapé. Envoyez votre CV + lettre de motivation par : e-mail : recrutement@handicall-center.com Courrier : HANDICALL CENTER Immeuble 2 -Miniparc- Rue du Professeur LAVIGNOLLE 33049 BORDEAUX Cedex
Siège social Burotel 1 2 Rue du Cardinal RICHAUD 33300 BORDEAUX Point GPS: Latitude : 44.88 Longitude : -0.562  Tel : 05 57 19 94 50 Fax : 05 57 19 94 59 A 3 heures de Paris en TGV, à 15' de la gare St Jean & 20' de l'Aéroport de Mérignac. Situé en plein coeur d'une zone économique, facile d'accès & proche de toute commodité.  Jean-Philippe JARDIN Président Directeur Général jp.jardin@handicall-center.com Contact contact@handicall-center.com
[http://www.viamichelin.fr/viamichelin/fra/dyn/controller/Cartes?strCountry=1424&strAddress=2+rue+du+cardinal+richaud&strMerged=33300&ie=UTF-8&x=28&y=6]
[http://handicall-center.com/telech/radio.mp3]
[http://handicall-center.com/telech/radio.mp3]
interview radio Vivre FM -écoute- Le journal du handicap - 16 mars 2007 -écoute- Le journal du Handicap par Vincent Lochmann Interview radio RFC Vivarais -écoute- avec M. le Député Pascal TERRASSE Reportage d'un élève de l'école de journalisme de Bordeaux -écoute-
[http://handicall-center.com/telech/radio.mp3]
[http://www.handicall-center.com/telech/video.wmv]
[http://handicall-center.com/telech/handipac.wmv]
[http://www.handicall-center.com/telech/video.wmv]
- Signature de Mme Corinne LEPAGE -Vidéo- (Fichier WMV) - Reportage handicall sur TV7 (jeudi 1 mars 2007) -Vidéo-
Article de presse du magazine GPO -image- Article de presse du magazine Sud Ouest'eco -image- Article de presse du magazine en contact -image- (janvier-février 2007 N°36) Article de presse du magazine Relation Client -image- (avril-mai 2007 N°68) SFR et HANDICALL Magazine de l'UNEA -image- (juin 2007)
Communiqués de presse Les casques d'Or - Palmarés 2007 -- Lien Pdf - Casque d'argent pour Handicall. Communiqué du 06 Février 2007 -- Lien Pdf - 30eme Salarié embauché. Communiqué du 23 Février 2007 -- Lien Pdf - Corinne Lepage signera l'handipacte le 27 février 2007. Communiqué du 03 Mars 2007 -- Lien Pdf - Mr.Sarkozy et Mme Royal félicitent le combat d'handicall.
[http://handicall-center.com/telech/pacte.pdf]
HANDIPACTE Dans le cadre de l'année 2007 et des prochaines élections présidentielles, l'entreprise adaptée Handicall souhaite alerter l'opinion sur la situation sociale des personnes handicapées. Leur détresse doit enfin être prise en compte et des solutions mises en place afin que les personnes handicapées soient mieux insérées dans la vie quotidienne en tant que travailleur mais aussi en tant que citoyen.   Pour cela, nous adressons, dès aujourd'hui, à l'ensemble des candidats à la Présidence de la République mais également aux principaux décideurs, chefs d'entreprises, médias, acteurs sociaux, etc. notre Handipacte qui, au-delà des mots, représente un véritable engagement moral, un premier pas vers une prise de conscience collective, politique, économique et sociale de la nécessité de changer nos mentalités, nos préjugés et à priori pour qu'enfin soit fait une place à ceux dont la vie a été changée par l'handicap.   Nos trente emplois en contrat à durée indéterminée réservés à des personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent être une source d'espoir pour toutes les personnes en situation d'échec, dont les périodes de chômage rythment trop souvent l'existence. Handicall ouvre aussi une voie pour les entreprises privées et publiques qui ne respectent pas encore la législation en vigueur tant en terme d'embauche qu'en terme de partenariats mis en place avec le secteur anciennement nommé protégé (Entreprise Adaptée et ESAT).   Nous demandons aux signataires de l'Handipacte de devenir les porte-voix de nos concitoyens handicapés, trop souvent absents des débats actuels mais qui attendent un signe fort pour que notre regard change enfin sur l'handicap.   C'est au nom de ceux qui agissent et de ceux qui souffrent que nous lançons cet appel et attendons en retour bien plus que de simples paroles... des promesses signées. Télécharger le fichier handipacte.pdf ICI
[http://www.handicall-center.com/telech/handipac.wmv]
[http://www.handicall-center.com/telech/can_pres.pdf]
[http://www.handicall-center.com/telech/depute.pdf]
[http://www.handicall-center.com/telech/handipac.wmv]
[http://www.le-patriote.info/spip.php?article520]
[http://www.francois-brottes.com/]
[http://www.jeanpierredecool.com/article-6189482.html]
De nombreuses personnalités ont déjà signé le Handipacte et se sont engagées à promouvoir l'insertion des travailleurs handicapés dans l'entreprise et plus généralement dans la vie quotidienne: Liste des candidats a l'élection présidentielles 2007 Liste des députés Parmi les candidats à la Présidentielle, Mme Corinne Lepage est venue à la rencontre des travailleurs handicapés de Handicall Bordeaux pour signer le Handipacte. -voir la vidéo- Monsieur le Premier Ministre, Dominique de Villepin, a tenu à nous féliciter par courrier pour notre initiative. -lire le courrier- Monsieur Nicolas SARKOZY, nous a adressé un courrier concernant l'handipacte. -lire le courrier- Madame Ségolène Royal a répondu au questionnaire destiné aux deux candidats présents au deuxième tour de l'Election Présidentielle: voici sa réponse: -lire le courrier- Ils nous soutiennent aussi... - Le patriote -FICHIER PDF- - M. François BROTTES -FICHIER PDF- - M. Jean-Pierre DECOOL -FICHIER PDF-
Témoignage SFR Dans le cadre de sa démarche d'entreprise citoyenne SFR a choisi de faire appel à Handicall pour traiter une partie de ses activités externes : leur professionnalisme et leur grande connaissance des métiers du centre d'appels nous ont convaincus dans le choix de confier à Handicall la difficile mission de contacter nos abonnés. Après bientôt un an d'activité, les résultats d'Handicall tant sur le plan quantitatif que qualitatif sont en adéquation avec les objectifs de SFR Service Client . Ces résultats associés à la qualité de la relation avec ce prestataire prouvent une fois encore que l'on peut associer handicap et performance, et seront les garants de la pérenité de notre partenariat. Gauthier Martin responsable des appels sortants SFR Agnès Baer Responsable de la Mission handicap
[Web Creator] [LMSOFT]