Julien GRENE,
Téléconseiller Sénior Handicall Bordeaux, Reconnu travailleur handicapé

Quel a été votre parcours avant d’être à votre poste actuel ?


Pouvez-vous expliquer en quoi consiste votre travail et dans quel environnement de travail vous évoluez (entreprise / équipe) ?

Quelles sont les qualités qui vous semblent essentielles pour exercer ce métier ?

Qu’est ce que vous appréciez le plus dans votre métier ?

Quel est votre objectif professionnel ?

Quels sont nos particularités pour vous (entreprise adaptée) ?

Denet VILTARD,
Téléconseiller Sénior Handicall Bordeaux, Valide

Quel a été votre parcours avant d’être à votre poste actuel ?
J’ai débuté dans la comptabilité en commençant par un apprentissage en étant aide-comptable durant plus de 14 ans.

Pouvez-vous expliquer en quoi consiste votre travail et dans quel environnement de travail vous évoluez (entreprise / équipe) ?
Je seconde mon superviseur dans les différentes tâches : managements (briefs, suivie des résultats heure par heure, formations, suivie des formations notamment par les comptes rendus…), administratifs (feuilles de présence, création document pour les rappels, les appels entrants…).
Je vérifie la qualité des remontées terrains effectués par les téléacteurs au jour le jour.
Je suis en production également en tant que téléactrice sénior.

Quelles sont les qualités qui vous semblent essentielles pour exercer ce métier ?
- Aimer la relation et l’échange avec les clients,
- Avoir le sens de l’écoute,
- Avoir un bon relationnel,
- Aimer le « téléphone »,
- Savoir prendre des décisions en remplaçant le manager,
- Comprendre et juger les remontées terrains des téléacteurs, corriger les actions à menées des téléacteurs pour l’abonné, afin de supprimer ou pas le contrat, modifier les packs et proposition d’offre pour la satisfaction clientèle.

Qu’est ce que vous appréciez le plus dans votre métier ?
- Le sourire, la joie au quotidien en venant travailler le matin,
- La relation, l’échange avec les gens (clients / collègues), chaque personne étant différente, c’est presque un « jeu » que de convaincre, trouver une solution adapté à chaque client,
- Manager une équipe afin d’atteindre des objectifs demandés,
- Etudier et analyser les données afin de rebondir rapidement sur la suite à prendre.

Quel est votre objectif professionnel ?
Evoluer au sein d’une entreprise innovante au point de vue humain.

Quels sont nos particularités pour vous (entreprise adaptée) ?
L’écoute est plus accrue, le relationnel humain est plus important, donnant ainsi une opportunité de s’épanouir dans un milieu professionnel.