Handicall a un objectif social d’insertion de travailleurs handicapés aux métiers de la Relation Client, à hauteur de 80% de son effectif.
Nous avons concentré nos efforts sur la professionnalisation de nos colaborrateurs afin d’être choisi par nos clients, avant tout, pour la qualité de nos prestations.

Une démarche qualité certifiée :

Volonté explicite de la direction d’Handicall de définir et de formaliser les processus visant à la satisfaction de ses clients : professionnalisation et implémentation des meilleures pratiques du marché.

• Centre Handicall Bordeaux certifié ISO9001-2008 en mars 2009 « appels entrants et sortants ».
• Certification visée en 2010 à Tours.

Prise en charge globale de la mission en mode projet

• Compréhension des besoins et du cahier des charges
• 1 chef de projet interlocuteur principal (interface entre les besoins clients et la production)
• Production
• Reporting et suivi : Quantitatif et Qualitatif
• Comités de suivi et Préconisations

Formation initiale et continue des téléopérateurs aux métiers de la Relation Client

• Formation initiale aux métiers du téléphone
• Formation client
• Evaluation, écoutes, formation continue
• Formation à la directivité de l’appels et gestion du stress

Management des équipes

• 1 superviseur pour 10 téléconseillers
• 1 téléconseiller senior pour 5 téléconseillers

Moyens Techniques leaders

• Centre d’appels AVAYA IP multisites
• Gestion de campagne sous Performer 3 de PGS-Teleperformance